1. Introduction
1.1. Gomontecryptos est autorisé par Mountberg BV, une société basée à Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao et titulaire de la Licence de jeu numéro 8048/JAZ délivrée par Curacao eGaming, sous l’autorité et la régulation du gouvernement de l’état de Curaçao.
MonteCryptos est opéré par Mountberg Ltd en tant que revendeur officiel. La société Mountberg Ltd est domiciliée au 101 Archiepiskopou Makariou III Avenue,Commercial Union Building, 1st Floor, 1071, Nicosie, Chypre et est soumise aux lois chypriotes sous le numéro d’enregistrement HE 355350 et le numéro de TVA 10355350P. Mountberg Ltd est une filiale 100% Mountberg B.V. Téléphone : +35722346 367.
1.2. Montecryptos se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment et sans préavis.
1.3. Les conditions générales sont en vigueur dès qu'elles sont publiées sur cette page, mais n'affecteront jamais rétroactivement les promotions de bonus. Cependant, il incombe au joueur de vérifier les termes et conditions régulièrement et avant de réclamer des bonus et de faire des mise sur Montecryptos.
1.4 Les paiements sont exécutés à Chypre par Mountberg Ltd. En cas de différend, les lois chypriotes s'appliquent.
2.Mon compte
2.1. Pour pouvoir jouer aux jeux d'argent sur Montecryptos, vous devez avoir un compte.
2.2. L'âge minimum pour ouvrir un compte est 18 ans.
2.3. Les joueurs résidant dans les pays qui ne sont pas disponibles sur la page d'inscription ne peuvent pas créer de compte et jouer avec Montecryptos
2.4. Un seul compte par personne est autorisé (un nom, un compte, une adresse IP). Si la personne a plusieurs comptes, cela s'appelle «multi-comptabilité», ce qui est hautement interdit. Dans ce cas, tous ces comptes seront immédiatement fermés.
2.5. Si plusieurs joueurs souhaitent jouer dans notre casino à partir d'un environnement informatique partagé (dortoirs, fraternités, etc.), nous leur suggérons fortement de contacter notre service d'assistance avant de créer plusieurs comptes afin d'éviter toute procédure de sécurité inutile.
2.6 Jouer à travers V.P.N. (Réseau privé virtuel) est autorisé sauf si vous jouez aux jeux / machines à sous de Jackpot. Jouer à ces jeux / machines à sous peut entraîner la perte de la totalité du solde du joueur et la fermeture de son compte.
3. Vérification du compte
3.1. Tous les comptes doivent être vérifiés pour : l'âge, la prévention de la fraude, le traitement des paiements, les restrictions de promotion, la fermeture du compte, etc.
3.2. Pour pouvoir retirer l'argent, le joueur doit soumettre des copies de tous les documents personnels suivants:
• Copie d’un document d’identification personnel (carte d'identité, permis de conduire ou passeport)
• Copie d’une facture de services publics (gaz, électricité, eau, téléphone – de moins de 2 mois) avec le nom et l’adresse enregistrés sur le compte du casino du joueur.
3.3. Un formulaire d'autorisation supplémentaire pour les cartes de crédit et les documents peut être demandé au service des finances.
3.4. Si vous souhaitez vérifier votre compte sans avoir déposé de demande de retrait, merci de contacter notre service clients. Vous recevrez alors un email contenant la liste des documents nécessaires à la vérification, ainsi que les instructions à suivre.
4. Retraits
4.1 Le montant minimum de retrait est 25 € / $ ou l’équivalent dans d’autres monnaies, sauf indication contraire dans les Conditions générales de la promotion en question.
4.2 Tous les dépôts doivent être misés au moins une fois avant que le joueur puisse retirer son solde.
4.3 Nous ne facturons pas de frais pour le traitement des dépôts, par contre, votre banque peut en imposer Montecryptos n'est pas responsable pour les frais imposés par votre banque.
4.4 Les retraits réussis seront remboursés selon la méthode de dépôt du joueur. Si la méthode de dépôt ne prend pas en charge le remboursement, ou si le remboursement n'est pas possible pour une raison quelconque, l'argent sera remboursé par les mêmes moyens dont le joueurs a déposé de l'argent par le passé sur Montecryptos.
4.5 Dans des cas particuliers, généralement pour éviter le blanchiment d’argent, le caissier se réserve le droit d'effectuer le remboursement du joueur, quelle que soit la méthode choisie, même si le joueur en fait la demande. Les demandes de retrait sur des cartes de crédit qui ne peuvent pas être remboursées seront envoyées dans un porte-monnaie électronique au choix du joueur ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.
4.6 En raison des restrictions imposées par le processeur de paiement, le montant minimum de retrait traité par virement bancaire est de 500 € / $ / £ / CHF / 4500kr. Pour les transactions au sein de l'UE, le montant minimum de retrait traité par virement bancaire est de 100 € / $ / £ / CHF / 900 kr. Sachez qu'en raison d'exigences techniques, le montant maximal de retrait traité par joueur est de 1000 € / $ / £ / CHF / 9000kr.
4.7 Si le retrait est limité (dans le cas où le joueur gagne avec un bonus d’inscription gratuit, par exemple), tout solde supérieur au montant maximum autorisé sera supprimé du compte du joueur une fois le retrait demandé.
4.8 Si un joueur tente de se retirer avant que le pari ne soit terminé, le bonus et tous les gains potentiels obtenu du bonus seront perdus.
4.9 Montecryptos se réserve le droit de refuser ou de retenir tout montant de bonus ou tout gain si les fonds déposés du joueur ont été annulés ou refusés par le service de paiement.
4.10 Le service financier de Montecryptos peut prendre jusqu'à deux (2) jours ouvrables pour traiter le retrait, une fois que tous les documents de vérification du compte demandés ont été reçus et confirmés. Les grands retraits peuvent prendre plus de temps à être traités car ils doivent passer par des contrôles renforcés avant d’être approuvés par notre service de sécurité.
4.11. Tous les gains jusqu'à 10 000 EUR (ou équivalent dans une autre devise), MonteCryptos se réserve le droit de fractionner le retrait sur les paiements hebdomadaires. Pour tous les gains supérieurs à 10 001 EUR (ou équivalent dans une autre devise), MonteCryptos se réserve le droit de fractionner le retrait sur les paiements mensuels.
5 Lutte contre le blanchiment d'argent et financement du terrorisme
5.1 Nous sommes soumis aux lois anti-blanchiment d'argent et au financement du terrorisme et devons à cet égard faire preuve de diligence raisonnable envers nos clients.
5.2 Les informations qui nous sont fournies aux fins de nos obligations de diligence raisonnable doivent être traitées conformément à la politique de confidentialité.
5.3 Le joueur reconnaît par la présente que nous utiliserons ses informations obtenues pour nos obligations de diligence afin de mener des recherches publiques et des contrôles afin de vérifier les informations qui nous ont été fournies.
5.4 Pendant que nous appliquons nos mesures de diligence raisonnable, le joueur peut être autorisé à continuer à utiliser son compte. Toutefois, il ne sera pas autorisé à effectuer des retraits de ce compte tant que nos procédures de vérification ne seront pas terminées.
5.5 Si nous sommes incapables de conclure nos obligations de diligence parce que nous n'avons pas reçu les informations requises du joueur ou si nous sommes incapables de vérifier l'identité, aucune activité ne peut être entreprise à partir du compte et le compte sera bloqué et / ou résilié. . Dans ce cas, nous renverrons les fonds de dépôt présents sur le compte au moment du blocage et / ou de la résiliation, sauf nécessité de retarder le paiement de tout ou une partie des fonds du joueur afin de respecter nos obligations légales.
5.6 Pour des raisons de sécurité et de lutte contre le blanchiment d’argent, nous nous réservons le droit de ne pas exécuter ou valider d’opérations financières (dépôts, retraits, remboursements) sur ou depuis des comptes gelés, auto-exclus ou fermés. Il en va de même pour les comptes qui son l’objet d’une enquête.
5.7 Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires et de la documentation pour remplir nos obligations de diligence. Toute communication d'informations / documentation ne doit pas être considérée comme une communication finale à cet égard.
5.8 Si nous nous rendons compte ou soupçonnons que les informations fournies par le joueur sont matériellement fausses, nous annulerons l'enregistrement et prendrons toute autre mesure que nous pourrions exiger de par la loi. Nous ne verserons aucun gain dans de telles circonstances.
5.9. Toute infraction aux règles ci-dessus entraînera la perte de tout le solde du joueur, retraits en attente et fermeture du compte.
6. Jeu responsable
6.1 Le joueur peut choisir, à sa discrétion, de limiter le montant autorisé à déposer, au cours de la période de la journée sélectionnée. Si le joueur atteint cette limite, il ne pourra plus déposer avant que la limite du jour fixé soit passée.
6.2 Toutes les limitations mentionnées ci-dessus peuvent être définies par le joueur via la section "Limites" de notre portail.
6.3 Toute demande d'auto-exclusion sera valable pour la marque (site internet) pour laquelle le joueur est actuellement membre (par exemple www.montecryptos.com) et n'inclut pas les autres sites que nous exploitons.
6.4 Toutes les restrictions et exclusions entreront en vigueur lors de l'insertion et de la confirmation des paramètres de la section "Limites" sur notre portail. Si le joueur souhaite supprimer une limite ou une limite fixée par lui, il devra demander une nouvelle limite dans la section "Caissier", "Limites" sur notre portail. Ce changement aura lieu 24 heures après la réception de la demande par le support du site.
7. Protection des données
7.1 Nous garantissons que nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de nos systèmes et l'intégrité des données transmises sur notre site internet.Vous garantissez par la présente que vous prenez des mesures raisonnables pour assurer la sécurité de vos systèmes et l'intégrité des données que vous nous transmettez.
7.2 Le joueur reconnaît par la présente que ses données personnelles seront traitées par le preneur de licence ou par toute autre personne, société ou entreprise associée de quelque manière que ce soit ou autrement engagée par le preneur de licence à lui fournir des services afin de pouvoir fournir les services suivants: le joueur comme indiqué dans ces Termes et Conditions. Nous traitons vos données personnelles conformément à la politique de confidentialité de ce site Web. Nous respectons et concluons des accords contractuels avec des personnes associées, des sociétés ou entreprises et toute autre personne impliquée dans la prestation de services et traitant des données à caractère personnel en son nom, afin de garantir le respect de toutes les lois applicables et réglementations relatives au traitement des données personnelles.
7.3 Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à la politique de confidentialité.
8. Plaintes
8.1 Le joueur peut contacter notre service client : [email protected], et conformément aux instructions fournies sur notre site internet pour nous faire part de toute réclamation concernant nos services.
8.2 Les plaintes sont traitées par l'équipe de support et transmises plus haut dans la hiérarchie de l'organisation si nécessaire. Le joueur doit être informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable.
8.3 Le Joueur a le droit de rapporter tout litige non résolu à Antillephone Services N.V. via [email protected]
9. Loi applicable
9.1 Les présentes conditions générales sont régies par les lois de Curaçao.
Les parties conviennent que tout litige, controverse ou réclamation venant de ou en relation avec les présentes conditions générales, ou leur violation, résiliation ou invalidité, sera soumis à la juridiction exclusive de Curaçao.
Les paiements sont exécutés par Mountberg Ltd et les lois chypriotes s'appliquent en cas de différend.
9.2 Afin de jouer et d’ouvrir un compte sur notre site, vous devez au préalable vérifier que vous y êtes autorisé(e) en prenant connaissance des lois en vigueur dans votre pays ou votre lieu de résidence. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de violation par vous de toute loi applicable. Le cas échéant, nous nous réservons le droit de décliner votre inscription ou de désactiver votre compte sans condition.
10. Fermeture de compte
Un joueur peut demander la fermeture permanente ou temporaire de son compte en contactant le support client par courrier électronique.
Lorsque vous demandez la fermeture de votre compte, nous vous rembourserons le solde restant sur votre compte, en utilisant le même mode que celui utilisé pour approvisionner votre compte, ou tout autre mode accepté, sauf exceptions des cas où nous retenons les fonds en raison de tricheries, de jeux irréguliers, de collusion, de fraudes et d'activités criminelles, ou en cas de violation des termes des présentes conditions générales.
Monte Cryptos se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désactiver votre compte de façon permanente à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Tout solde de votre compte au moment de la résiliation sera crédité sur votre carte de crédit / débit et / ou vous sera envoyé par virement bancaire, sauf si nous détenons ces fonds en raison de tricherie, jeu irrégulier, collusion, Fraude et activité criminelle, ou violation des termes des présentes conditions générales. Cependant, Monte Cryptos se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l'une des circonstances suivantes:
a. si vous avez plus d’un compte actif chez Monte Cryptos;
b. Si le nom de votre compte de joueur ne correspond pas au nom de la méthode de paiement ou de retrait utilisée (y compris carte (s) de crédit, portefeuilles électroniques, virements de fonds, etc.) utilisée pour financer ou retirer de votre compte;
c. Si vous fournissez des informations d’inscription ou de profil de joueur incorrectes ou trompeuses,
d. Si vous n'êtes pas majeur dans la province / l'état / le pays et / ou la juridiction où vous résidez;
e. Si quelqu'un vous a autorisé à accéder à votre compte ou à y jouer avec votre compte;
f. Si vous n’avez pas joué à titre personnel uniquement pour votre divertissement personnel (c’est-à-dire que vous avez joué dans un sens professionnel, dans l’intention d’exploiter nos bonus ou avec un autre joueur dans le cadre d’un club, groupe, etc. , etc.);
g. Si vous avez "débité" l'un des dépôts effectués avec votre carte de crédit ou tout mode de paiement disponible associé à votre compte ou avez menacé de facturer à nouveau;
h. Dans le cas où le Casino considère un joueur comme un professionnel utilisant des systèmes et des schémas de paris, tels que, sans toutefois s'y limiter, l’utilisation d’une stratégie de paris martingale, paris progressifs, ou ayant utilisé des techniques de pari visant à contourner les jeux sur les services; le casino se réserve le droit d'empêcher le compte d'utiliser nos promotions. De plus, le Casino se réserve le droit d'annuler tout solde et gain.
i. Si vous êtes trouvé en train de tricher, en train de mener une activité criminelle telle que blanchiment d’argent ou d’être frauduleux;
j. S'il est déterminé que vous avez utilisé ou utilisez un système (y compris des machines, des ordinateurs, des logiciels ou d'autres systèmes automatisés) spécialement conçu pour vaincre Monte Cryptos; ou que vous avez fait un pari illégal ou un modèle de pari, ou des stratégies de pari suspectes ou irrégulières;
k. Si vous utilisez le site Web ou votre compte de mauvaise foi;
l. Si nous apprenons que vous avez joué sur n'importe quel autre casino en ligne, dans le cadre des circonstances citées plus haut.
11. Restrictions relatives aux jeux Net-Ent
Les territoires suivants sont réservés aux parties sur NetEnt: Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Cambodge, Équateur, Guyana, Hong Kong, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Myanmar, Namibie, Nicaragua, Nord, Nord Corée, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Singapour, Serbie, Corée du Sud, Soudan, Syrie, Taïwan, Ouganda, Yémen, Zimbabwe, Bulgarie, Canada, Estonie, Italie, Mexique, États-Unis d'Amérique Royaume.
En plus de ce qui précède, il n’est pas autorisé à offrir Guns & Roses, Jimi Hendrix & Motörhead dans les pays suivants: Australie, Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Tunisie, Turquie et Ukraine.
Universal Monsters (Frankenstein, La Mariée de Frankenstein, Dracula, La Momie, Le Loup-garou, La Créature du Lagon Noir et L'Homme Invisible) et Scarface ne peuvent être joués que dans les pays suivants: Andorre, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Géorgie, Islande, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Russie, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Slovaquie, Slovénie et Suède.
12. Remboursement
12.1 Le remboursement s'ajoute aux droits du joueur en tant que consommateur en vertu des lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
12.2 Toutes les sommes déposées par les joueurs sont conservées sur le compte joueur du client. Les fonds du client sont conservés dans des comptes bancaires distincts des comptes professionnels.
12.3 Après avoir entamé un litige concernant un problème lié au dépôt, le joueur peut demander un remboursement.
12.4 Pour demander un remboursement, le joueur doit contacter le service client, décrire clairement le problème et spécifier le montant du remboursement demandé.
12.5 Cette demande sera transmise au service compétent, selon la nature de la demande.
12.6 La demande de remboursement peut être considérée à tout moment, selon la nature de la demande.
12.7 La demande de remboursement fera l'objet d'une enquête diligente et, si nécessaire, des informations seront obtenues auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des PSP, etc. jusqu'à ce qu'une conclusion précise et satisfaisante puisse être atteinte.
12.8 Si le remboursement est accepté, le montant remboursé sera un reflet fidèle de ce qui est dû au joueur indépendamment du solde et des gains existants du joueur.
12.9 Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement jusqu'à ce que l'identité du titulaire du compte soit établie à notre satisfaction.
12.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués via la même méthode que celle utilisée pour les dépôts. Dans le cas où le mode de paiement utilisé pour le dépôt ne prend pas en charge les retraits, le remboursement sera traité uniquement par virement bancaire. Dans des circonstances exceptionnelles, lorsque le mode de paiement utilisé pour le dépôt prend en charge les retraits et que nous ne pouvons pas envoyer de virement en raison de zones restreintes, le remboursement peut être effectué sur un portefeuille crypto.
12.11 Le remboursement sera pour le montant total dans la mesure du possible et non échelonné sur une période de temps.
12.12 Dans le cas où la demande n'est pas approuvée, le joueur sera informé des raisons pour lesquelles sa demande a été refusée.
12.13 Si le client n'est toujours pas satisfait, il doit envoyer un e-mail au support client et un responsable le contactera directement pour résoudre le problème.
12.14 Si le problème ne peut toujours pas être résolu, le joueur doit se référer à notre politique de procédure de réclamation.
12.15 Dans la mesure du possible, le délai/la période entre une demande de remboursement et la résolution, approuvant ou non le remboursement, ne dépassera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.